前沿 | 卓越人才培養與公共關係素質教育[1]

作者:Flower 時間:2018-06-08 05:49:06 標籤: 分類:

註:圖片來源於網絡


來源|《國際公關》

記者|蔣楠 中國計量大學本科教學督導組組長,人文社科學院教授


公共關係素質教育是自改革開放以來高校普遍開展的通識教育,在2010年教育部確立卓越人才培養項目之後,公共關係素質教育的實質內涵與卓越人才培養的核心理念具有着深度呼應,公共關係素質教育受到更多教育者們的關注,今後,如何在卓越人才培養的過程中融入公共關係素質教育,是教育管理者、卓越人才培養計劃制定者認真思考的問題。


一、公共關係素質教育與卓越人才培養思想要求有內在對應


公共關係學自80年代中期開始在大學開設,就被公認為是素質類教育的課程,這是由這門學科的理論與實踐特性決定的。


第一,創新性觀念。公共關係學進入中國,被社會公眾關注的最大看點是其帶來的新觀念衝擊。如主動開放、信息透明、形象塑造、聲譽維護、關心公益、危機管理等等,這些知識和做法與中國傳統的謙虛、保守、含蓄、低調、自我封閉、家醜不外揚等完全不一樣,儘管改革開放已經使人們傳統為人做事的風格發生了很大改變,但公共關係內在的公開、平等、民主及主動傳播等做法仍然具有極大的思想衝擊力,具有開先風的作用。因此,公共關係學在很多高校作為素質課開設三十餘年來,一直長盛不衰,始終是學生比較青睞的課程。


第二,主動溝通技巧。公共關係學非常強調主動溝通,無論是在早期被社會熱捧的形象塑造,還是如今非常強調的組織聲譽管理,公共關係學的學科特性使學習公共關係學課程的學生,易於形成積極主動的溝通意識,面對複雜的社會局面,教師大量的案例分析,能夠使學生很快領悟到公共關係所具有的主動、平等的溝通意識,關注快速贏得他人好感的能力。同時通過學習公共關係學,學生還會接受基本的禮貌知識培訓、表達能力訓練,藉此很快起到點水即化、立竿見影的明顯效果,很多學生在公共關係學課程上獲得了觀念改變、心態改變、行為改變、形象改變等,使該門課程發揮着重新鍛造個人精神世界與外在形象的明顯效果。


第三,危機管理能力。公共關係學融合了社會學、新聞學、傳播學、管理學、心理學、政治學等多方面學科知識,極為關注社會各類組織現實的關係難題,特別是面對新聞媒體報道而帶來的公共關係危機,更是公共關係學所擅長解決的問題,這些知識在今天的社會非常實用,不論學生今後從事什麼工作,都需要具備公共關係危機管理能力。因而公共關係所談到的四步工作法,能夠有效解決未來工作中面對的公共關係難題,課堂要求學生掌握的表達能力、溝通能力、寫作能力、策劃能力、新聞傳播能力、危機應對能力等,都讓學生學有所獲,受用不止,其培養學生的公共關係意識如開放意識、聲譽意識、形象意識、主動溝通意識、新聞傳播意識與危機管理意識,對卓越人才今後在各類組織中發揮領導力量具有直接的幫助。因此公共關係學課程提供的教育理念與知識內容對「卓越計劃」的人才培養要求有着非常積極的補充作用。


第四,國際開放視野。公共關係學是上世紀80年代正式傳入中國的舶來品,它的引入與中國傳統對人際關係的高度關注形成深度的暗合作用,使上至國家、下至普通工作人員,都對公共關係的作用有熱切的關注,組織由對自我的封閉式的研究,變成外向的、對他人、特別是公眾的高度關心,對公共關係學的學習使從事公共關係工作的人員心胸開闊,更多地面向外面的世界,關注組織周邊的各種環境變化,這恰恰契合了面向業界、面向世界、面向未來的理念。因此,學習公共關係學的學生從課堂的學習中開始更多地關注自己專業之外的世界,關注世界大事的變化,樹立起了一種面向周邊環境、面向世界變化的視野和世界觀,得以形成一種全球意識、全局意識的國際化氣派,對培養高素質的學生具有極為積極的潛在影響作用。


二、公共關係素質教育對卓越人才培養有內在推動作用


在貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》和學習落實《國家教育事業發展「十三五」規劃》的進程中,卓越工程師、卓越法律人才、卓越農林人才、卓越新聞傳播人才、卓越醫生、卓越教師教育培養計劃以及基礎學科拔尖學生培養試驗計劃(被稱為「六卓越一拔尖」)工作也在不斷得到深化與拓展。而通過網上調研與諮詢專業教師,絕大多數高校卓越人才培養計劃卻沒有把公共關係學的相關課程列入其中,很大程度說明公共關係學課程作為重要的卓越人才培養素質類課程尚沒有獲得應有的重視,公共關係學的素質教育作用仍然是「藏在深閨人未識」。這除了公共關係學課程教學效果的因素外,更多地應該是高校管理者、參與卓越人才培養的教育者對公共關係學素質教育的忽略或不了解。可以說,如今公共關係學課程在高校的地位已經褪去了改革開放初期對公共關係的盲目熱捧,這些年加在公共關係上面的污名化問題直接成為干擾公共關係學課程開設的負面因素,影響了人們對公共關係學作用的正確認知,使公共關係學的素質教育作用被嚴重貶低或輕視。


(一)公共關係素質教育有助於提高學生職場應變能力


公共關係素質教育包括公共關係學為主的一系列課程,如公共關係學、公關策劃學、公共關係實務、公關禮儀、公關危機管理等等。在以公共關係學課程為主的內容中,貫穿着一個基本思想,就是站在組織的角度思考問題,尊重目標公眾,平等溝通,使用大眾傳播媒介為營造組織的生存與發展環境做出應有貢獻。對於在校大學生,思考的起點往往是自身,而非所在組織,關注的角度主要是把事情做好,而不是恰當應對組織的各種情況;處理問題的辦法主要是聽從上司,而非充分利用大眾傳播媒介,為組織的聲譽而努力。通過公共關係素質教育,可以為學生提供適應未來職場要求的基本準備,讓學生有開闊的思考面,有社會需要的現代開放意識,有所在組織要求的職業精神,能夠儘快適應社會,成為組織需要的合格人才。


(二)公共關係素質教育有助於培養學生對外傳播能力


95後一代的大學生被稱為是資訊時代的「原住民」,他們大部分被鍛造成為了遊戲高手,但對現代傳播意識則仍然是文盲。公共關係素質教育為當代大學生的傳播與溝通意識帶來了重要的教育,能夠讓他們在課堂中學習如何與人溝通、如何利用媒體傳播組織聲譽,如何在組織遭遇危機的情況下以恰當的信息傳播影響公眾。這些是卓越人才培養亟需具備的素質,也是其他課程難以提供的能力。在公共關係素質教育中,學生學到的不僅是淺層的禮儀知識,而且還能夠初步掌握新聞傳播、客戶溝通、人際交往、輿論引導等的基本知識,因此公共關係素質教育在高校深受學生歡迎,也是卓越人才培養迫切應該開設的重要課程。


(三)公共關係素質教育有助於樹立學生社會責任意識


公共關係素質教育在帶給學生專業知識的同時,還能夠較大程度地提升學生的社會責任意識,因為公共關係大量案例體現出鮮明的組織社會責任感,讓學生逐漸明確:一個致力於打造聲譽的組織,必須是具有社會責任的組織,因而也要求每一個社會人首先應該是一個有社會責任的人,為達此目的就要使自己成為有社會公德的青年,有職業道德的人員,有家庭倫理的成員。這對卓越人才培養來說是必不可少的素質。


三、公共關係學課程面臨自我更新與改革的挑戰


今天,從事公共關係素質教育的教師,也要對自身提出更高要求,應主動適應學生與教學的要求,對課程進行深度加工與精確提煉,在講授課程時闡釋出最具吸引力和最大受益力的課程內容,以公共關係知識武裝學生頭腦,以公共關係專業能力培養學生才能,以公共關係素養提升學生綜合素質,如此公共關係素質教育才能真正發揮作用。


(一)提升公共關係學教師的授課能力


教師必須確立以學習者為中心、以學生為主體的教學觀,注重學生能力培養,促進學生全面發展,要充分利用現代技術手段與技術平台,努力構建網絡化、數字化、個性化、終身化的教育體系,形成時時皆學、處處能學、隨時可學的學習環境。公共關係教師要積極參與慕課創新和翻轉課堂的改革,主動進行新的教學方法的嘗試與探索,把教學研究的一切出發點放在學生受益上來,在授課前要反覆捫心自問:學生要什麼?我準備給他們什麼?我給的是他們要的嗎?他們要的我怎麼給到他們手裏?如何考核學生能力?如何增強學生真才實學?只有教師時時心中有學生,公共關係學的課程才能成為學生最喜愛的課程,公共關係素質教育的教師才能為卓越人才培養做出自己應有的貢獻。


(二)夯實公共關係學授課教師的知識寬度和深度


要使公共關係素質教育課程成為卓越人才培養課程中應有的內容,公共關係學的授課教師必須要進一步加深自己的知識寬度與深度,不能滿足於以前的舊知識、老套的教學手法、老掉牙的教學案例,一定要讓自己成為新知識達人,關注社會最新科技發展前沿,關心國家發展的大事,捕捉最新發生的公共關係案例,呈獻給學生最新、最具挑戰性的事例分析,讓學生及時感受到帶有市場火藥味的公共關係案例,讓課堂學習過程充滿獲得感。互聯網的時代,教師的身份已經發生了巨大的變化,早已不再是一個簡單的傳道受業解惑者,而成為了學生的兄長和朋友,更成為了學生學習知識的引導者、疑難問題的啟發者、解決困難的點撥者等等。因此,公共關係學的教師一定要善於學習、勤於學習,廣泛涉獵知識,先於學生獲得系統、前沿、深度的知識,而決不能與學生一樣,滿足於手機或互聯網的碎片化信息,讓學生聽課如味同嚼蠟。


(三)培養公共關係素質教育授課教師的專業素養


隨着世界多極化、經濟全球化、文化多樣化、社會信息化不斷深入發展,教育與經濟社會發展的結合更加緊密,公共關係素質教育必須如卓越人才培養的理念一樣,進行開放式地辦學和提升教師實踐技能。要提高公共關係學課程的教學效果及教學質量,最根本的是提升公共關係學授課教師的專業素質。要授人以魚,必須要有授人以漁的技能,然後才能具有「授人以漁」的傳授資本,紙上談兵只能淪為誇誇其談的偽君子,而無法帶出一支能征善戰的隊伍。公共關係學教師隊伍最大的瓶頸是,授課教師大多不是來自於職場,而主要是來自於封閉的大學象牙塔。他們儘管時時躬身俯瞰着天下複雜詭譎的公共關係事務,其實始終都是一個「吃瓜群眾」,距離火熱的公共關係戰場遙遠或不在一個時空,因此,課堂對公共關係學的理論描述顯得生動有餘而真實不足,對公共關係實務的展示常有隔靴搔癢的距離感,因而,對學生的課堂講授效果會令學生難以買賬、無法投入。因此,公共關係學教師應該利用寒暑假或沒有課程的學期投身公共關係專業機構,進行一定的見習或實習,這是非常必要的,專業素質的提升實在需要高校、學會(協會)、專業機構等的共同支持,為提高高校教師的專業素質真發力、真給力,只有這樣,才能使教師以真才實學給學生真正有用的公共關係學知識和能力。


(本文作者長期從事公共關係學教學工作,主編《公共關係原理與實務》獲立國家「十一五」、「十二五」規劃教材。出版公共關係學方面的教材或專著8本,發表60餘篇論文,兼任中國國際公共關係協會學術工作委員會委員,中國高等教育學會公共關係專業教育委員會副秘書長等。)


[1]論文為中國高等教育學會高等教育研究「十三五」規劃重點課題:公共關係素質教育助力卓越人才培養的現狀調研(16ZD016)部分研究成果。


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